【优酷亚克力制品】何为中国好邻居 ！你愿意做你身边人的好邻居吗？

我想吃饭，就一定去餐馆吗？

为什么我不能去邻居家吃呢？

【优酷亚克力制品】

你有一只心爱的小狗，

怎么舍得它等到你加班回家，

才能出门遛弯呢？

为什么你不能让邻居帮着遛呢？

你有个孩子刚上小学，

你没法准时接送他回家？

01、为什么不能让邻居帮忙把孩子接回家呢？

 【优酷亚克力制品】“这个时代，变化真是太快了。我讲的东西，很可能在一两个月后就彻底改变了。”这是“老妖”张荣耀最喜欢的开场白。

而张荣耀及他转型创建的e袋洗，正是身体力行的激流勇进者。张荣耀在分享e袋洗从一家传统的洗衣企业转型互联网企业的成功经验，而短短三个月后，他和e袋洗就已经决意从O2O开始向分享经济进行二次转型了。

服务才能为商品赋予体温

 【优酷亚克力制品】“我们不再是O2O。”张荣耀斩钉截铁地说出这句话，“过去，我们提供的是商品，以后，我们提供的是服务。”深圳转型大课时，吴老师曾说，有温度有情感的商品，其实就是电子商务的创新升级。所有传统企业做的都是标准件，是缺乏温度的，无法真正和用户产生连接。对于这一点，张荣耀非常赞同。因此，e袋洗开始通过服务，赋予商品体温。

而让张荣耀真切感受到温度的，就是e袋洗的小e管家。

有一天张荣耀加班回到家，已经是凌晨12点了。谁料，不一会，他家的门铃竟然响了。他打开门，发现是同为小区业主的小e管家上门送衣服。张荣耀感到非常惊讶，于是询问对方是怎么知道他回来了。小e管家说：“我刚好看到你家灯亮了，知道你回家了，就赶紧过来送一下。”

张荣耀告诉我们，为了不打扰别人的作息，自己从来不在晚上10点之后下单。却未承想因为临时加班，竟然遇到了这样令人感动的一幕。小e管家当然不知道这位就是自己的“老板”，她之所以这么做，只是出于一种责任心，一种服务意识。【优酷亚克力制品】

其实从小e管家的穿着、谈吐，张荣耀可以轻易地判断出，他们的经济条件并不低于自己。所以说服务，其实并不是只有低等级向高等级的才叫服务，张荣耀和e袋洗看来，这就是一种邻里间的互帮互助。提供服务并不等于低人一等，因为劳动本就应该是光荣的。

在过去，这是中国人的优良传统，在现在，则叫做“分享经济”，这是互联网带给企业和社会真正有价值的东西——它通过技术手段解决信息不对称，从而合理调配资源，使人们彼此分享、相互帮助，把人类最纯粹优良的美德带回来了。

张荣耀从小e管家们身上开始发现，什么是有温度的商品：“小e管家的概念是管家，而不是配送。”因为他们不是单纯地取件送件，公式化地完成任务，而是在为你提供一种更好、更为高效率的生活方式。现在，e袋洗已经拥有了2万小e管家，而他们的计划是明年将这个数值变成100万。

以前产品对于用户只是冷冰冰的使用价值，如今，我们需要在某种生活场景适时提供用户需要的服务，从而找到产品的附加值。而那些没有温度的品牌，也注定会失去年轻的新一代消费群体。【优酷亚克力制品】

02 、计划生育将为企业带来巨变

所以，e袋洗选择小e管家的标准，就是服务意识一定要强。

一开始，是e袋洗员工，也是一批纯粹的互联网原住民，发动他们的父母来做小e管家。后来这些爸爸妈妈在跳广场舞时一说，一传十十传百，大家都想报名来做小e管家了。他们也很想做点事情，来证明自己的价值并不仅仅是跳广场舞。【优酷亚克力制品】

如今，e袋洗瞄准的正是40~50岁的人力资源市场。这些人中有很大一部分人的儿女已经成为企业、社会的顶梁柱，因此他们通常闲赋在家帮忙照顾孙子孙女。这群人对于家务事和照顾人拥有丰富的经验，而这恰恰是中国社会所忽略的重要资源。

“很多企业喜欢找外地人来做服务，仅仅是因为这些人年轻，例如京东模式最大的一个特点就是用外地人服务城市居民。但是，相对而言，外地人的服务意识其实并不强。”【优酷亚克力制品】

张荣耀坦诚，e袋洗在刚开始向互联网转型时，也是以外地人力资源来进行配送服务，但是却出现了严重的问题，差点导致e袋洗直接死亡。经历了这样一个死里逃生的过程，他们发现了致使此类问题出现的三个重要因素。

第一， 外地人流动性比较大，对企业和用户的情感就会被削弱。缺乏服务意识，不能提高用户满意度，必然成为企业的致命伤。

第二，换位思考一下，如果你住着条件简陋的地下室，每天为了在这个城市生存发愁，你还能有一个好心情去提供服务吗？

第三，中国几乎无人认真研究过计划生育对于企业的影响。2010年中国人口普查的数据显示，80后人口的总数是2.28亿，90后是1.74亿，00后是1.47亿。也就是说，90后人口总数比80后少23%，00后又比90后少16%。计划生育致使劳动力阶段性锐减，家里独子去外地就业的也会越来越少，到时候企业根本难以在外地人的人力市场找到资源提供服务。【优酷亚克力制品】

因此，张荣耀认为，不重视计划生育的企业都得死，而推行“分享经济+属地化就业”是企业转型一个非常值得努力的方向。

03 、必须改变对个体的误解

众所皆知的是，分享经济的核心难题其实是人与人之间的信任。前阵子神州租车的“神广告”正是抓住了消费者的信任痛点大下杀手，只不过施力对象弄错了，竟然跑去攻击对手。于是围观网民纷纷发问：你自己的信任问题解决了吗？

出于中国所经历的文化与经济的双重变革，人与人之间呈现出一种疏离和戒备的状态。我们害怕“碰瓷”，也不相信乞丐，“远亲不如近邻”的优良传统消失殆尽。而张荣耀认为，个体其实是最值得信任的。【优酷亚克力制品】

“我们不要觉得个体是危害，其实依赖组织背书才不靠谱，尤其是服务方面。你购买的商品出现问题了，你去找那些传统企业维权，他们避而不见，相互推诿责任，这样的案例还少吗？但是个人就不同了，你有了他的电话号码、家庭地址，甚至是身份证号码，你还怕找不到他吗？”

特别是在e袋洗推行属地化就业后，很多小e管家都是和用户同一个小区的业主，因此用户可以很方便地找到对方，信任感和满意度都得到了极大的提升。通过小e管家的实践让张荣耀深刻感受到，越是个体越值得信任，因为个体才可以承担100%的责任。

所以，e袋洗才一再强调，在选拔小e管家之时，最重要的就是服务意识和责任心，因为以此作为前提保证，才能充分建立起用户对这个责任承担者的完全信任，继而参与到企业的分享经济中去，成为这个经济链的一环：他可以是一个用户、一个服务者，甚至是一个众筹股东，他可以和企业真正“玩”起来。【优酷亚克力制品】

所以，改变我们固有的理念，消弭思想上的陈疴，敞开心怀信任个体，是我们每一个人，每一个企业和整个社会，都应进行的转型。唯有如此，分享经济才能真正行之有效，我们才能依靠互联网将资源分配和使用效率最大化，在未来存活下去。

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